第一天 （质量成本控制） 1.质量成本 1.1企业生存的基础：顾客与成本； 1.2“售价决定成本”的新意识；? 1.3降低质量成本：存在大量机会； 1.4关注质量成本对企业的现实意义； 1.5质量成本的类型； 2.质量成本的管理内容； 2.1“过程模式”分析 □任何工作皆过程 □过程分析表 □预防措施 2.2质量成本与PONC □POC与PONC? □因素分类 □PONC的因素表 □传统的质量成本分类 2.3如何收集成本数据 □识别数据为每一种计算方法收集适用的数据 □PONC数据的作用 □实件计算与测验 2.4计算PONC的五种方法 □会计法薪资法 □劳务/资源量法--单价法 □理想偏差法 2.5消除PONC的五个步骤 2.6改正行动与团队合作 3.质量成本的计算与实例； 4.质量成本的分析与报告； 5.质量成本的控制； 6.国际质量标准中对质量成本的要求；

第二天 （现场零缺陷质量管理-挑战零缺陷） 1.零缺陷与质量： 1.1质量与成本的关系； 1.2认识波动； 1.3质量是制造出来的； 1.4实现可控的制造过程； 1.5影响过程波动的主要因素； 2.如何做到“零缺陷”： 2.1整洁、高效的环境－从5S管理开始； □工厂的常见病及其影响； □5S的详细讲解和具体实施细则： □5S推进工具总结； □5S在Motorola和Otis等公司中的应用； 2.2差错预防（MistakeProofing）； □日常的十种错误； □人的十种失误； □避免差错的日常案例； □服务和安全领域的案例； 2.3标准作业与非标准作业； 2.4确保设备正确运转－TPM 2.5控制图； □什么是控制图； □控制图的用途和目的及其分类：计量值控制图和计数值控制图； □控制图的制作步骤: □计量值控制图：Xbar-R图； □计数值控制图：p图，np图,c图和□图； 3．戴明十四要点；”（Deming's?14?Points） *培训讨论：如何有效控制企业的质量成本